<당신의 제품과 서비스가 팔리지 않는 이유>가 출간 되었습니다.

고객의 마음은 보이는 것이 아니다.

숨어 있는 진짜 욕망과 니즈를 찾아내 자극해야 한다.

 

 

_ 고객은 반드시 필요해야 제품과 서비스를 산다.
_ 고객은 필요를 충족시켜주는 제품과 서비스를 구매한다.
_ 고객은 충분한 정보가 있다면 합리적 선택을 한다.

 

위 문장이 모두 ‘맞다’고 생각했다면, 당신은 아직 고객을 모르는 사람이다.

 

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리서치와 인터뷰로 고객 니즈를 파악하고, 이에 맞는 제품과 서비스를 개발해 마케팅 계획을 세워 출시했다. 그런데 정작 고객은 아무런 반응이 없다. ‘대박’의 단꿈을 꾸던 사업가·기획자·마케터는 오늘도 고객에게 배신당했고, 이유가 궁금하다. “대체 왜 고객들이 우리 제품과 서비스를 구매하지 않는 것일까?”

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기획과 마케팅의 개념을 완전히 뒤바꾸는 발칙한 전복!

 

생각해보면 이상하다. 이제까지 열심히 배워 온 제품 개발과 마케팅 기법이 왜 현실에서는 통하지 않는 것일까? 대기업부터 스타트업까지 매해 평균 500여 개 업체를 대상으로 사내 벤처와 신사업 개발 컨설팅 및 육성을 담당해온 저자 강재상은 수많은 현장 경험과 성공 및 실패 사례 분석을 바탕으로 이렇게 대답한다.

 

“과거의 마케팅 지식과 상식은 더 이상 온전하지 않다. 지금의 고객에 맞는 새로운 전제와 접근 방식이 필요하다. 그리고 그 목표는 PMF(Product-Market-Fit)을 찾는 것에 집중되어야 한다.”

 

『당신의 제품과 서비스가 팔리지 않는 이유』는 강재상이 그동안 진행해온 육성 프로그램과 컨설팅의 정수를 모아 만든 책이다. 그는 “21세기의 고객은 과거 ‘결핍의 시대’를 지나 웬만한 필요가 모두 충족된 ‘풍요의 시대’에 살고 있다”며, “이제 고객은 ‘필요한 것을 사는 존재’에서 ‘가지고 싶은 것을 필요하다고 생각하는 존재’가 되었다”고 이야기한다. 이에 따라 고객들이 물건을 소비하는 유형을 ‘교체, 추가, 반복, 신규, 충동’의 다섯 가지로 분류하고, 앞으로 기업이 제품과 서비스를 팔고 싶다면 이 유형에 맞춰 고객에게 니즈를 새롭게 만들어주면서 판타지를 충족시켜주어야 한다고 말한다.

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고객과 시장에 관한 날카로운 통찰!

 

이처럼 고객과 시장 그리고 제품 기획과 마케팅 방식에 관한 근본적인 관점의 전환, 사업 전반의 프로세스와 전략에 마케팅이 깊숙이 관여하는 ‘비즈니스 기반 마케팅’, 트렌드를 찾아내고 분석하는 것에서 나아가 새로운 트렌드를 미리 예측하고 사업에 활용하는 방법, 궁극적으로 유의미한 매출을 이끌어내고 사업을 지속하는 열쇠가 될 제품의 시장적합성(PMF)을 찾아내 적용하는 방법을 책 속에 담아냈다.

 

특히 국내에 아직 널리 소개되지 않은, ‘세계에서 가장 고객 중심적인 기업’ 아마존이 제품과 서비스를 기획하고 제공하는 기법이자 철학인 ‘아마존 워킹 백워드(Amazon Working Backward)’를 소개한다. 독자는 이 책을 통해 고객을 먼저 고려하는 프로세스의 가장 극단적인 형태를 확인하고 실제로 사업에 적용할 실마리를 찾을 수 있을 것이다.

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21세기에 시장에서 제품과 서비스를 판매하려면 반드시 읽어야 할 책

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저자 강재상은 “고객의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않다”며 “가장 가까이 그리고 깊숙이 고객을 파악하는 이들만이 살아남을 것”이라고 언급했다. 또 이 책이 “당신의 제품과 서비스가 ‘팔리지 않는’ 이유를 짚는 데서 나아가 당신의 제품과 서비스가 ‘팔리는’ 이유가 되기를 바란다”며 출간 의도를 설명했다.

 

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[저자 소개]

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저자 : 강재상

 

내가 하고 싶은 일이 무엇인지 찾기 위해 치열한 10대와 20대를 보냈다. 하고 싶은 일은 운명적으로 마주치는 것이 아니라 하나씩 도전해가며 찾을 수 있다는 것을 깨달았고, 그 도전의 종착점이 마케팅이었다. 사람들을 홀리는 일, 사람들이 흔쾌히 지갑을 열면서도 행복해하는 것. 그것이 내가 하고 싶은 일이자 마케팅이었다.

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20대 중반에 방향을 정하고 대기업에서 스타트업, B2B에서 B2C, 제조업에서 금융업, 컨설팅과 교육 등 각종 산업을 넘나들며 다양한 경험을 쌓고 노하우를 축적하는 즐거움으로 살아왔다. 그 바탕이 된 역량은 전문성이 아니라 경계인의 자세였다. 어떤 상황과 환경에서도 몰입하고 집중하지만, 동시에 너무 빠져들지 않고 거리감을 유지하는 것. 객관적이고 현실적이면서도 남들과 다른 시야를 갖고 문제를 해결하는 나만의 무기를 만들 수 있었다. 중간자로서 각 주체들 간의 괴리감을 해결하고, 경계인으로서 삐딱한 시선으로 엣지를 더하는 게 내가 맡는 역할이다.

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현재 대기업부터 스타트업까지 Product-Market-Fit을 고민하는 이들에게 트렌드, 마케팅, 브랜딩, 시장과 고객 기반 사업 전략과 사업 모델 설계를 주제로 육성과 컨설팅 및 자문 일을 한다. 종종 다른 사업과 책 쓰기에 한눈을 파는 N잡러까지 덕업일치의 삶을 살고 있다.

 

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[이 책의 추천사]

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본인의 사업/서비스가 잘 되지 않는 ‘진짜 이유’를 알고 싶은 스타트업 창업자, 마케터, 대기업 혁신 담당자 등 관련된 모든 이들의 일독을 권한다.

_Kearney Digital 파트너 최인철

 

사업을 지금보다 더 크게 성장시킬 수 있는 실제적인 조언이 책 여기저기에 보석처럼 박혀 있다. 우리가 알고 있었던 고객, 마케팅, 트렌드 등에 관해 새로운 관점을 제시해주는 멋진 책이다.

​_YC컬리지 부대표 겸 마케팅 디렉터 문영호

 

어떤 책들은 읽는 내내 불편하다. 내가 가진 이론, 경험, 상식을 정통으로 깨부순다. 에두르지 않고 시종일관 생각을 ‘돌직구’로 때려버린다. 이 책 역시 쎄다. 아니, 마케팅 책을 읽는데 이 스릴감은 무엇일까?

_플라잉웨일 대표 백영선(록담)

 

스타트업의 여정에서 시행착오는 피할 수 없다. 그러나 그 대가는 비싸다. 굳이 하지 않아도 될 시행착오를 겪을 필요는 없다. 이 책은 시행착오를 줄이고 싶은 창업가를 위한 필독서다.

_비즈니스캔버스 공동창업자 & 대표 김우진

 

이 책은 창업자들에게 시장에 맞는 제품을 검증하는 방법과 시행착오를 겪으면서도 앞으로 나아가는 방법을 알려준다. 책을 펼친다면 잃어버릴 뻔한 시간의 상당부분을 아낄 수 있을 것이다.

_스타트업 창업가 출신 공인회계사 최정우

 

우리는 모든 것이 끊임없이 변하는 고객과 시장 앞에서 혼란스러울 때가 많다. 이 책은 그러한 우리에게 신선한 관점과 길을 제시한다.

_라이언로켓 대표 정승환

 

기업이 변화하는 환경에서 생존하려면 관성을 깨야 한다. 이를 위해 저자는 고객과 시장, 마케팅과 기획을 모두 삐딱한 관점에서 보자고 이야기한다. 새로운 시각을 적용한 실제 컨설팅 경험과 사례가 재미있게 엮여 단숨에 읽을 수 있는 마케팅 이야기다.

_아톤모빌리티 대표 신임철

 

비즈니스 마케팅의 일타강사인 저자는 깊은 통찰력으로 마케팅을 바라보는 관점의 혁신을 제안한다. 또 누구나 익숙한 일상 속 사례들을 바탕으로 마케팅의 본질을 명쾌하고 재미있게 풀어낸다.

_(주)뉴로어소시에이츠 대표 김윤이

 

고객을 이해한다고 착각하면 망할 수밖에 없고, 이해하는 과정에 있다고 생각하면 끊임없이 발전하게 된다. 이 책은 수십 권에 이르는 딱딱한 마케팅 고전을 지금에 맞도록 쉽게 풀어낸다. 21세기 고객과 시장을 이해하는 데 좋은 마케팅 안내서가 되어줄 것이다.

_서울벤처스 CMO 나유업

 

흔한 일반론에서 멈추지 않고 현장 적용과 확장이 가능한 효율적인 접근법으로 마케팅 개념들을 전달한다.

_와이앤아처 상무 고은산

 

성공한 제품의 스토리와 공식이 이제까지 알던 상식과 방법론으로는 설명이 되지 않는 경우가 많아지고 있다. 혹시 과거의 지식이 미래를 예측하는 데 그다지 도움이 되지 않는 시대가 된 것은 아닐까? 그럼 이제 어떻게 대응을 하고 준비를 해야 할까? 이 책은 그 질문의 답을 제시한다.

_IT동아 대표 강덕원

 

다양한 커리어로 경험과 전문성을 쌓아온 저자는 지금까지의 마케팅 노하우를 통해 트렌드와 시장과 고객의 관계를 새롭게 정립한다. 치열한 스타트업 생태계에서 몸으로 배우고 익힌 저자의 틀을 깨는 관점과 방법을 통해 우리의 제품과 서비스가 고객에게 선택받을 수 있는 지름길을 찾아갈 수 있을 것이다.

_더워터멜론 공동대표 우승우

 

 

당신의 제품과 서비스가 팔리지 않는 이유

고객의 마음은 보이는 것이 전부가 아니다. 숨어 있는 진짜 욕망과 니즈를 찾아내 자극해야 한다. ·고객은 반드시 필요해야 제품과 서비스를 산다. ·고객은 필요를 충족시켜주는 제품과 서비스를 구매한다. ·고객은 충분한 정보가 있다면 합리적 선택을 한다. 이 문장이 모두 ‘맞다’고 생각했다면, 당신은 아직 고객을 모르는 사람이다. 고객과 시장에 관한 날카로운 통찰! 기획과 마케팅의 개념을 완전히 뒤바꾸는 발칙한 전복! 21세기에 시장에서 제품과 서비스를 판매하려면 반드시 읽어야 할 책 리서치와 인터뷰로 고객 니즈를 파악하고, 이에 맞는 제품과 서비스를 개발해 마케팅 계획을 세워 출시했다. 그런데 정작 고객은 아무런 반응이 없다. 사업가·기획자·마케터는 오늘도 고객에게 배신당했고, 이유가 궁금하다. “대체 우리 제품과 서비스를 안 사는 이유가 뭘까요?!” 새 제품과 서비스를 출시하는 사업가·기획자·마케터의 마음은 늘 ‘대박’의 꿈에 부푼다. 그러나 그 대다수가 쓴맛을 보고 실망하거나 좌절한다. 생각해보면 이상하다. 이제까지 열심히 배워 온 기획과 마케팅 기법이 왜 현실에서는 통하지 않는 것일까? 전 지구에 80억 명, 한국에만도 5천만 명이 살고 있는데 내 제품과 서비스를 구매하는 1만 명은 왜 존재하지 않는 것일까? 대기업부터 스타트업까지 매해 평균 500여 개 업체를 대상으로 트렌드, 마케팅, 브랜딩, 사업 전략과 사업 모델 설계 등에 관한 컨설팅과 육성을 담당해온 저자 강재상은 수많은 현장 경험과 사례 분석을 바탕으로 이렇게 대답한다. “과거의 마케팅 지식과 상식은 더 이상 온전하지 않다. 지금의 고객에 맞는 새로운 전제와 접근 방식이 필요하며, 그 목표는 PMF(Product-Market-Fit)을 찾는 것에 집중되어야 한다.” 『당신의 제품과 서비스가 팔리지 않는 이유』는 강재상이 그동안 진행해온 육성 프로그램과 컨설팅의 정수를 모아 만든 책이다. 그는 ‘고객’의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않으며, 제품과 서비스의 기획과 마케팅에서 고객을 중심에 두고 근본적인 전환을 이루어야 한다고 말한다. 이를 위해 고객과 시장을 보다 깊이 이해할 수 있는 새로운 관점의 도입, 사업 전반의 프로세스와 전략에 마케팅이 깊숙이 관여하는 ‘비즈니스 기반 마케팅’의 개념, 트렌드를 찾아내고 분석하는 것에서 나아가 새로운 트렌드를 미리 예측하고 사업에 활용하는 방법, 궁극적으로 유의미한 매출을 이끌어내고 사업을 지속하는 열쇠가 될 제품의 시장적합성(PMF)을 찾아내는 방법을 책 속에 담아냈다. 특히 국내에 아직 널리 소개되지 않은, ‘세계에서 가장 고객 중심적인 기업’ 아마존이 제품과 서비스를 기획하고 제공하는 기법이자 철학인 ‘아마존 워킹 백워드(Amazon Working Backward)’를 소개한다. 고객을 먼저 고려하는 프로세스의 가장 극단적인 형태와 이를 사업 모델화하는 방법을 실제 국내 기업의 적용 사례를 통해 보여준다. 이 책은 창업자에게는 시행착오를 줄이고 사업의 방향성을 잃지 않을 지침을, 기획자에게는 트렌드를 분석하고 예측할 수 있는 예지를, 마케터에게는 직무를 사업 전반의 영역에서 파악하는 넓은 시야와 고객의 숨은 니즈를 간파할 수 있는 날카로운 눈을 제공할 것이다.

저자

강재상

출판

세이코리아

출판일

2023.05.10

 

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